Всегда на связи: история одной из успешных онлайн-диагностик

Клиент нашего маркетплейса Сергей живёт в Белгородской области. Ему нужен автомобиль, чтобы в случае опасности быстро эвакуировать семью из региона. Он нашёл и приобрёл автомобиль в соседнем городе Воронеже, в нашем хабе. Выбор пал на проверенную временем LADA Granta 2020 года выпуска. Всё прошло успешно, и новая машина отлично справилась с первой дальней поездкой домой, легко преодолев дистанцию в 360 километров.

Однако утром следующего дня выяснилось неприятное обстоятельство: двигатель начал стучать сразу после запуска и продолжал это делать до полного прогрева. Такое поведение могло стать критичным, ведь машина была приобретена именно ради возможности быстро эвакуироваться в экстренной

ситуации.

Итак, перед Сергеем встала непростая задача: разобраться с неисправностью в кратчайшие сроки и минимизировать риски.

Сергей обратился в наш маркетплейс, так как автомобиль приобретался у нас. Получив сигнал бедствия, мы предложили Сергею оперативную помощь, несмотря на сложную ситуацию. Выездная диагностика несла за собою высокие риски из-за расположения клиента вблизи зоны боевых действий.

Мы решили пойти другим путём и провели удалённую диагностику.

Рядом с Сергеем оказался человек, готовый помочь разобрать двигатель. Мы согласовали совместную работу: коллега снимал процесс разборки на камеру, фотографировал нужные элементы, отправлял фотографии нашим специалистам, а мы давали пошаговые инструкции по диагностике.

Результат экспертизы подтвердил наши опасения: причина стука заключалась в износе поршневой группы.

Здесь возникла вторая проблема: местный специалист предложил капитальный ремонт двигателя за внушительные 80 000 рублей. Мы подключили своих коллег и предложили оптимальное решение: заменить лишь повреждённую деталь, потратив значительно меньшую сумму — всего 34 тысячи рублей. Что и было сделано.

Благодаря оперативным и слаженным действиям команды FRESH удалось не просто устранить неисправность, а вернуть клиенту уверенность в своём автомобиле в критически важный момент. Этот случай наглядно показал, что даже на расстоянии мы можем обеспечить надёжную поддержку и найти решение для любой, даже самой нестандартной ситуации.

Сергей остался доволен не только результатом, но и тем, как мы подошли к решению его проблемы – оперативно, профессионально и с искренним желанием помочь. Его благодарность – лучшее подтверждение того, что для нас клиентский сервис – это не просто «бумажный стандарт» работы, а реальная забота о людях.

Этот опыт ещё раз доказал: даже в самых сложных обстоятельствах наша команда готова быть на связи, брать на себя ответственность и делать всё возможное, чтобы клиент чувствовал себя защищённым. И главный результат – не просто исправный автомобиль, а уверенность и спокойствие тех, кто нам доверяет.